مهارات التواصل
د. فوزي عيسى
ما أجمل أن تسود علاقات المودة والتآلف بين الأفراد
والجماعات ! ، فبالحب والتواصل تـُبنَى
وتتقدم الشعوب ، وبالبغض والتنافر تتخلف المجتمعات ، وتنشب الحروب ، ويؤدي التواصل
الناجح إلى مساعدة الإنسان على التصرف بطريقة صحيحة في المواقف الصعبة
فكيف –
إذن – نتواصل ؟
إن للتواصل
مهارات عديدة تـُكتسَب بالمران ، ومن هذه المهارات القدرة على الإصغاء .
ويتأتى ذلك بالتدريب المتواصل ، ومقاومة النفس . فالنفس تميل إلى
التحدث أكثر منها إلى الإصغاء ، وتكاد تملـّه كلما طال ..
إنّ كثيرا من
سوء الفهم ناتج عن سوء الإصغاء ، وقدرتك على الإنصات تجلب لك الأصدقاء ،
فالمصغي الجيد يوشك أن يكون صديقا للجميع ، ويتطلب الإصغاء القدرة على الانتباه ،
بمعنى أن تخلي نفسك من كل ما يشغلك من شئون الحياة ، ولا تشغل حواسّك بشيء يلهيك
عن الانتباه ، كأنْ تعبث بالأوراق ، أو بأناملك ، أو بأي شيء آخر.
ومن مهارات
التواصل طرح الأسئلة : حيث إن الأسئلة تكشف لنا ما نجهله ، ومن ثـَمّ يقوم
التواصل على أساس من الفهم المتبادل بينك وبين الآخرين ، ويُفضّل أن تكون الأسئلة
مفتوحة ، خاصة في بداية التعارف . فعسى هذه الأسئلة أن تقرب وجهات النظر وتحقق
التواصل . وبالملاحظة الواعية ندرك كثيرا من سمات من نتواصل معه . ومن مهاراته -
أيضا - القدرة على إبداء الرأي
والتعبير عن الذات
.. ولكي يكون التواصل ناجحا ، عليك أن تعمد إلى الدقة في
اختيار الألفاظ ، فلا تستعمل ألفاظا تجرح المُستقبـِل أو تخدش حياءه ، وأن تنظر
إلى من يستمع إليك ولا تتحول بناظريك عنه .
ولا يتحقق تواصل
بالتحدث فحسب ، ولكن بتعبيرات الوجه واليدين ، وأن تتناسب تعبيرات الوجه مع الموقف
، فلا تعبس ، ولا تقطب بين حاجبيك وأنت تستنجد بشخص أو تبتسم عندما تودّ أن تعبّر
عن استيائك ؛ وحبّذا لو أنّ الإنسان يُنوّع في أشكال التواصل
وتتعد أشكال
التواصل ، فلدينا تواصل شفهيّ ( لفظيّ ) ، وتواصل غير لفظي .
فالتواصل
اللفظي هو أكثر شيوعا بين الأسر ، والتواصل الكتابي يكون أكثر في مجال العمل .
ومن المهم أن
تعامل الناس كما تحب أن يعاملك به . ومما يدْعَم الصلة بين الأفراد تبادل السلام
والتحايا ، والثناء على أقوالهم وأفعالهم دون رياء ، والتواضع لهم ومشاركتهم
أفراحهم وأتراحهم ، وإشعارهم بأهميتهم ، وتقدير مشاعرهم .
ومن أجمل ما
قيل عن التواصل :
- (( الاتصال
كالوميض مهما كان الليل مظلما فهو يضيء الطريق أمامك دائما ))
( د. إبراهيم الفقي )
الإنسان مدني بطبعه ..
( ابن خلدون )
وتتجلى عبقرية
الإنسان وذكاؤه في قدرته على إيجاد قنوات للتواصل مع الآخرين .
ألا تحب أن
تكون عبقريا ؟
المناقشة
س1/ ما أثر الحب و الكراهية على الشعوب ؟
ما أجمل أن تسود علاقات المودة والتآلف بين الأفراد
والجماعات !، فبالحب والتواصل تـُبنَى وتتقدم الشعوب ، وبالبغض والتنافر تتخلف
المجتمعات ، وتنشب الحروب.
س2/ ما أثر التواصل السليم على الفرد ؟
ويؤدي التواصل الناجح إلى مساعدة الإنسان على التصرف
بطريقة صحيحة في المواقف الصعبة .
س3/ كيف يمكن التواصل الناجح ؟
إن للتواصل مهارات عديدة تـُكتسَب بالمران ، ومن هذه
المهارات القدرة على الإصغاء . ويتأتى ذلك بالتدريب المتواصل ، ومقاومة
النفس . فالنفس تميل إلى التحدث أكثر منها إلى الإصغاء ، وتكاد تملـّه كلما
طال ..
س4/ ما أثر الإصغاء على صاحبه ؟ و ماذا يتطلب ؟
إنّ كثيرا من سوء الفهم ناتج عن سوء الإصغاء ، وقدرتك
على الإنصات تجلب لك الأصدقاء ، فالمصغي الجيد يوشك أن يكون صديقا للجميع .
ويتطلب الإصغاء
القدرة على الانتباه ، بمعنى أن تخلي نفسك من كل ما يشغلك من شئون الحياة ، ولا
تشغل حواسّك بشيء يلهيك عن الانتباه ، كأنْ تعبث بالأوراق ، أو بأناملك ، أو بأي
شيء آخر.
س5/ من مهارات التواصل : طرح الأسئلة . وضح ذلك .
ومن مهارات التواصل طرح الأسئلة : حيث إن الأسئلة تكشف
لنا ما نجهله ، ومن ثـَمّ يقوم التواصل على أساس من الفهم المتبادل بينك وبين
الآخرين ، ويُفضّل أن تكون الأسئلة مفتوحة ، خاصة في بداية التعارف . فعسى هذه
الأسئلة أن تقرب وجهات النظر وتحقق التواصل . وبالملاحظة الواعية ندرك كثيرا من
سمات من نتواصل معه .
س6/ اذكر بعضا من مهارات التواصل الاخرى ؟ مع التوضيح
ومن مهاراته - أيضا -
القدرة على إبداء الرأي والتعبير عن الذات
.. ولكي يكون التواصل ناجحا ، عليك أن تعمد إلى الدقة في
اختيار الألفاظ ، فلا تستعمل ألفاظا تجرح المُستقبـِل أو تخدش حياءه ، وأن تنظر
إلى من يستمع إليك ولا تتحول بناظريك عنه .
ولا يتحقق تواصل
بالتحدث فحسب ، ولكن بتعبيرات الوجه واليدين ، وأن تتناسب تعبيرات الوجه مع الموقف
، فلا تعبس ، ولا تقطب بين حاجبيك وأنت تستنجد بشخص أو تبتسم عندما تودّ أن تعبّر
عن استيائك ؛ وحبّذا لو أنّ الإنسان يُنوّع في أشكال التواصل
س7/ ما أنواع التواصل ؟ مع التوضيح ؟
وتتعد أشكال التواصل ، فلدينا تواصل شفهيّ ( لفظيّ ) ،
وتواصل غير لفظي .
فالتواصل
اللفظي هو أكثر شيوعا بين الأسر ، والتواصل الكتابي يكون أكثر في مجال العمل .
س8/ كيف نتعامل مع الناس ؟
ومن المهم أن تعامل الناس كما تحب أن يعاملك به . ومما
يدْعَم الصلة بين الأفراد تبادل السلام والتحايا ، والثناء على أقوالهم وأفعالهم
دون رياء ، والتواضع لهم ومشاركتهم أفراحهم وأتراحهم ، وإشعارهم بأهميتهم ، وتقدير
مشاعرهم .
س9/ ما أجمل ما قيل عن التواصل ؟
ومن أجمل ما قيل عن التواصل :
- (( الاتصال
كالوميض مهما كان الليل مظلما فهو يضيء الطريق أمامك دائما ))
( د. إبراهيم الفقي )
- الإنسان مدني
بطبعه .. ( ابن خلدون ).
س10/ كيف تكون عبقرياً ؟
وتتجلى عبقرية الإنسان وذكاؤه في قدرته على إيجاد قنوات
للتواصل مع الآخرين .
